Política de Trocas e Devoluções

A Colcci Itajubá deseja que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e transparente para você.

Para dúvidas ou mais informações, nossa equipe está à disposição no WhatsApp: (35) 4105-0888.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do WhatsApp (35) 4105-0888 ou E-mail antes do envio do produto.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes critérios:

  • Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
  • Manter a etiqueta original da Colcci afixada à peça;
  • Não ter sido lavado ou reformado (ajustes de bainha, pences, etc.);
  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) enviada junto com o pedido.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

Como proceder:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (35) 4105-0888 solicitando a devolução.
  2. Enviaremos um código de postagem reversa (sem custo) para que você poste o produto em uma agência dos Correios.
  3. Após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque (prazo de até 3 dias úteis), iniciaremos o processo de reembolso total do valor pago.

3. Trocas (Tamanho ou Cor)

A peça não serviu ou a cor não agradou? Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Primeira Troca Grátis: A primeira troca do pedido é por nossa conta (o frete de vinda da peça é grátis; o frete de reenvio da nova peça fica a cargo do cliente, ou vice-versa, conforme promoção vigente).
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você receberá um Vale-Troca no valor pago para escolher qualquer item do site.

4. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a análise, conforme prevê a legislação para bens duráveis.

O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou reparo. A troca será negada se for constatado uso indevido, lavagem incorreta ou desgaste natural.

5. Reembolsos e Estornos

A restituição dos valores será processada na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (via Mercado Pago). O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Dados da Empresa

Para envios, correspondências e fins legais:

Blast Comercio LTDA. (Colcci Itajubá)
CNPJ: 17.413.071/0001-19
Rua De João de Azevedo, 353
Itajubá – Minas Gerais
CEP: 37500-017
WhatsApp: (35) 4105-0888